Política de Trocas e Devoluções: Segurança e Confiança

Trocas e Devoluções na Nossa Loja NaCandle Velas Artesanais

Na nossa loja, valorizamos a satisfação e a confiança dos clientes que apreciam produtos artesanais exclusivos, como velas artesanais, vasos decorativos, aromatizadores de ambientes e perfumes body splash. Por isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e elegante, para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Condições para Troca e Devolução

Prazo: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado do produto: Os itens devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as embalagens e acessórios originais.
Produtos personalizados: Produtos feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do canal disponível em nosso site. Envie um e-mail para [email protected] ou [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde a confirmação e as orientações para o envio do produto.

Reembolso e Troca

Troca: Caso opte pela troca, enviaremos o produto escolhido assim que recebermos o item devolvido em perfeito estado.
Devolução: Para devoluções por arrependimento, poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O reembolso será realizado via a mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto, em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Importância da Política para Você

Essa política foi criada para garantir que você tenha a melhor experiência possível, preservando a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos artesanais. Entendemos que cada item é único e merece cuidado especial, assim como o relacionamento que construímos com você, nosso cliente.

Para mais informações, nosso atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas com cordialidade e eficiência.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] ou [email protected]

Esta política de troca é válida a partir de julho 2025.